ONDE É A LOJA?

A nossa loja é online. Sejam bem-vindos e sintam-se à vontade para passear.

COMO POSSO EXPERIMENTAR OS PRODUTOS?

Podes encomendar e experimentar confortavelmente em casa. Tens 7 dias para devolver todos os itens que não são totalmente satisfatórios.

OS ÓCULOS DE SOL TÊM PROTEÇÃO UV?

Sim, todos os nossos óculos têm proteção UV. Por favor verifica a descrição na página do produto.

QUAL É O TAMANHO DOS ÓCULOS/RELÓGIOS?

Par mais informações sobre tamanhos e materiais, por favor, verifica a descrição na página do produto.

O PRODUTO QUE QUERO ESTÁ ESGOTADO, VÃO RECEBER EM BREVE?

Todos queremos o que não podemos ter. Por favor contacta-nos através do email shop@elrockstar.com e faremos o nosso melhor para o obter.

TÊM TUDO O QUE ENCOMENDEI EM STOCK?

O nosso stock está actualizado, se o conseguires encomendar é porque temos em stock. Se ocorrer qualquer circunstância incomum com o teu pedido entraremos em contato imediatamente, certifica-te o e-mail de contato está correto.

COMO POSSO ENCOMENDAR?

Adiciona o produto que queres ao carrinho e segues os passos do

COMO POSSO PAGAR?

Aceitamos pagamentos por transferência bancária e pagamentos por Paypal. Escolhe Paypal para pagamentos com cartão de crédito. Se escolheres pagar através de transferência bancária, envia-nos o comprovativo de pagamento para o shop@elrockstar.com.

JÁ FIZ A TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA E JÁ ENVIEI O COMPROVATIVO, MAS NÃO RECEBI NENHUMA CONFIRMAÇÃO?

Dependendo do banco, as transferências bancárias podem demorar até 2 dias para serem aceites. Todas as transferências bancárias são verificadas manualmente. Assim que a recebemos, e a verificamos com o comprovativo, enviamos uma confirmação para o teu email.

QUANTO TEMPO DEMORA A PROCESSAR UMA ENCOMENDA?

Encomendas efectuadas durante a semana (segunda-sexta) são processadas no dia seguinte, ou até mesmo no dia (dependendo da hora). Encomendas efectuadas durante o fim de semana ou feriados são processadas no próximo dia de útil.

COMO VERIFICO O ESTADO DA ENCOMENDA?

Assim que processamos a tua encomenda, recebes uma email de confirmação.

POSSO ALTERAR A MINHA ENCOMENDA DEPOIS DE A EFECTUAR?

Normalmente, não. Dependendo do estado da encomenda, talvez a consigamos alterar. Envia-nos um email a pedir a alteração. Grande parte das encomendas são processadas no dia seguinte ou, até mesmo, no próprio dia, e é impossível alterar a encomenda após o envio. Neste caso tens de pedir uma troca ou devolução.

COMO POSSO VERIFICAR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?

Receberás um e-mail assim que a encomenda for enviada.

COMO SIGO A MINHA ENCOMENDA?

Enviamos o número para seguires a encomenda passados alguns dias. Não enviamos o número das encomendas para Portugal, já que são entregues em 3 dias.

COLOQUEI A MORADA ERRADA, O QUE POSSO FAZER?

Envia-nos um email com a morada correcta assim que possível. Se a encomenda já foi enviada não a podemos alterar e não somos responsáveis pelas devoluções. Apenas somos responsáveis por envios houver um erro da nossa parte, na morada ou nos produtos.  We are only responsible for shipping and handling charges on items that were sent incorrectly. We cannot resend your items to you. If the item comes back to us, you will need to pay for the shipping charges again in order for you to receive the items, and we cannot refund the shipping fees.

POSSO JUNTAR VÁRIAS ENCOMENDAS?

Juntar encomendas feitas separadamente, causa atrasos e erros. Se tens várias encomendas, estas serão enviadas separadamente.

PODEM ENVIAR PARA UMA MORADA E FACTURAR COM OUTRA MORADA? 

Sim. Só tens de colocar uma morada de envio diferente na altura do checkout. Tens de nos fornecer todos os dados de facturação corretos antes de fechar a encomenda. Não podemos alterar a factura depois de a enviarmos.

TENHO UM VALE DE DESCONTO/CUPÃO, MAS ESQUECI-ME DE O USAR.

Todos os cupões ou vales de desconto devem ser usados dentro do prazo. Não podemos alterar o prazo de validade.

QUEM É RESPONSÁVEL POR EVENTUAIS TAXAS DE IMPORTAÇÃO OU ADUANEIRAS, ATRASOS OU ENCOMENDAS PERDIDAS NA ENTREGA EM ENVIO INTERNACIONAIS? 

Tomaremos as medidas necessárias para minimizar ou eliminar taxas, tanto quanto pudermos, mas poderás ser responsável por taxas de importação ou outras taxas aduaneiras. Por favor, tem em atenção que a encomenda pode ficar retida na alfândega durante um longo período ou ser devolvida, devido a restrições do país. Cada país tem as suas próprias regras e regulamentos. Não nos responsabilizamos por atrasos, taxas nem restrições dos artigos. Estas situações estão fora do controlo de elRockstar. O melhor será entrares em contacto com a alfândega diretamente. Não temos forma de contactar as várias alfândegas. No caso de não assumires as possíveis taxas, o elRockstar não é responsável pela restituição de qualquer espécie.

O QUE ACONTECE ÀS ENCOMENDAS PERDIDAS OU ROUBADAS?

 Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas, roubadas ou atrasadas.

POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Temos o prazer em oferecer um reembolso ou trocar qualquer item que não seja totalmente satisfatório. Não devolvemos os portes de envio. As devoluções em Portugal são gratuitas, mas devem ser enviadas através dos CTT, registadas e com a factura de envio.
Antes de fazeres a devolução ou troca, por favor consulta-nos para que a mesma seja aprovada. Envia um email para shop@elrockstar.com com o teu número da encomenda e o motivo da devolução.
As trocas e devoluções são aceites no prazo de 7 dias a contar da data de recepção. Em caso algum devolvas a encomenda sem antes nos contactar! 
As devoluções enviadas após os 7 dias da data de receção não serão aceitas e nenhum reembolso será dado.
Os produtos devem ser devolvidos, sem anomalias, têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que te chegaram às mãos. Isto significa que os relógios e os óculos de sol deve manter os plástico e as caixas.

Os produtos comprados com desconto não podem ser devolvidos. As vendas de produtos com desconto são finais. SEM EXCEÇÃO.

Não devolvemos nem aceitamos devoluções de cartões de presente.
As devoluções são feitas pelo mesmo método de pagamento efectuado na altura da compra ou sob a forma de crédito da loja. 
Os portes de envio não são reembolsados. Nós somos apenas responsáveis pelo custo de transporte em devoluções e trocas de enviados incorretamente.
Depois de dada a aprovação para a devolução, podes envia-la de volta para:

APARTADO 004250
EC Municipio Porto
4000-101 Porto
Portugal

TEMPO DE ENTREGA

Portugal - 3 dias úteis, após confirmação de pagamento.
Europa - Normalmente 5-15 dias úteis.
Resto do Mundo - Normalmente 15-30 dias úteis (pode demorar um pouco mais para passar pelas alfândegas)

GARANTIA KOMONO

Todos os produtos da Komono têm 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico. Se tiveres algum problema com um produto da Komono por favor entra em contacto connosco, com a respetiva prova de compra, para shop@elrockstar.com. Vamos pedir-te para nos enviares para que possamos analisá-lo. Se o defeito de fabrico se verificar iremos corrigi-lo ou substituir o produto. Pode demorar até 30 dias. A garantia não cobre pilhas para os relógios.

GARANTIA LE SPECS

Todos os produtos da Le Specs têm 1 ano de garantia contra defeitos de fabrico. Se tiveres algum problema com um produto da Komono por favor entra em contacto connosco, com a respetiva prova de compra, para shop@elrockstar.com.

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

Todas as informações fornecidas são para o único propósito de processamento do teu pedido e não serão vendidas, trocadas, ou de outra forma divulgadas. Para aceder, atualizar ou alterar as tuas informações pessoais, entra na tua conta elRockstar e modifica as tuas informações.

ALGUMA OUTRA QUESTÃO?

Contacta-nos através do email shop@elrockstar.com. De segunda a sexta, respondemos dentro de algumas horas ou menos. Se nos contactares no fim de semana ou durante as férias entraremos em contacto na segunda-feira seguinte. Se demorarmos um pouco mais é porque estamos a verificar a situação junto das marcas, etc.